人民网北京9月1日电 （池梦蕊）老年人运用智能技术困难，是在老龄化、信息化两大时代背景交织下产生的社会新问题，为推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，国务院办公厅于2020年11月印发实施了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，北京市于今年2月印发了《北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度和工作台账》，按照相关工作部署，各部门全力推进，截至目前，已有保留传统服务渠道开辟绿色通道等三个方面10余项工作取得了阶段性成果，为老年人在信息社会的生活带来了更大的便利。

保留传统服务渠道 开辟绿色通道方面

督促辖区内医院、银行、政务大厅等各类办事机构保留传统人工服务渠道，鼓励开辟老年人绿色通道。全市733家医院（不含军队医院）均为老年人提供现场号源，建立无健康码绿色通道、完善预约转诊服务、建立预约绿色通道、优化老年人互联网+就医服务，配备导医、志愿者、社会工作者等人员指导老年人就医，进一步提升老年人的就医服务；在全市范围持续整治拒收人民币现金行为，55家银行业金融机构现金业务均设有线下办理渠道，配备引导人员，配置老年人专用工具（如老花镜、放大镜等）；在市政务服务中心入口处、总咨询服务台、取号机等位置，均配备专职引导员，为老年人提供全程办事咨询和引导服务，中心岛区开通了“帮办窗口”，协助老年人办理网上申报事项，进一步改善老年人办事体验，并在线下对全市市、区、镇街三级460个政务服务大厅进行无障碍环境建设改造。

加强智能技术和线上服务的适老化改造方面

推出北京健康宝“老幼健康码助查询”功能，启动了老年人运用智能技术便利化出行试点，在北京朝阳医院、清华大学第一附属医院等全市200余所医院和社区卫生服务中心，地坛、中山公园等20余个公园，近70个超市、银行、电信营业厅等公共场所，以及首都机场、大兴机场等老年人日常生活高频场景铺设了健康宝赋能的智能终端设备，老年人在“北京健康宝”上注册后，即可在试点场所实现一次刷卡（根据具体场景不同，可刷养老助残卡、身份证或社保卡）完成测量体温、来访登记、健康状态查询“三合一”。

印发《便利老年人交通出行工作方案》，指导网约车平台优化代人叫车付费等功能，方便老人亲属或朋友通过APP代为老年人叫车和支付车费，推动网约车平台开发线上便利老年人打车模式，目前首汽约车等约6家网约车平台已推出了“一键叫车”助老模式，老年人无需输入上下车地点即可叫车。

推动基础电信企业提供老年人一键接入人工客服热线服务，目前北京市实名登记的65岁以上老人拨打北京电信、移动、联通客服热线，无需任何按键即可直连人工专席接听，无需经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。北京三家基础电信企业APP已完成适老化改造为“显示大字体”，并且为老年人推出银龄卡、孝心卡、北京通等特色资费产品，让老年人免费享有部分专属增值业务。

对全市政府网站开展无障碍改造，各政府网站在首页显著位置设置专门通道链接，实现支持语音朗读、语音导航、高亮度对比、调整文字大小、页面放大、鼠标定位等无障碍浏览功能。目前，全市70个政府网站已实现在线读屏、智能引导等信息无障碍浏览服务，“北京通”APP和百度、微信、支付宝3个移动端政务服务应用小程序可提供人脸识别登录、语音输入查询及支付指纹识别密码输入等服务，更加便于老年人访问和获取信息。

对老年人运用智能技术的教育培训方面

在全市范围开展“智慧助老”行动，建立完善“智慧助老”的常态化工作机制。制作《用爱跨越鸿沟，点亮数字生活》系列公益视频，重点教授老年人使用智能手机操作北京健康宝、多渠道挂号、手机导航、打车出行、微信常用功能等，公益视频已在健康北京微信公众号、今日头条、北京市公交车2万余台车载移动电视以及6000余个楼宇电视上全面投放；开发“我教老人用手机”微信小程序，开设了微信、支付宝、外卖跑腿、医院挂号、网约车、公交刷码乘车、地图导航、健康宝等12门网上课程，累计有8万余人次参与学习，掀起了老年人线上学用智能手机热潮；依托北京老年开放大学启动“百千万智慧助老”专项行动，与公益组织合作建立一支千人“智慧助老”教育志愿者队伍，将组织开展百场智能手机助老课程线下活动，围绕老年人学习、出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景开展面授辅导，线上线下活动预计服务十万名以上老年人。

下一步，将持续以北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议为依托，充分调动各部门力量，逐年落实台账任务，及时总结整理在解决老年人运用智能技术困难中的工作经验成果和典型案例，面向社会加大宣传力度，让广大群众充分了解在信息时代可以享受的服务便利。同时，鼓励老年人积极参与到对此项工作中来，建立以解决老年人问题为导向的老年“啄木鸟”志愿者服务队伍，定期排查老年人运用智能技术困难和居住、出行、健康支持、生活服务等方面遇到的困难和问题，推动老年人运用智能技术困难得到切实解决，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

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